Coordinateur-rice planning

A la recherche d’un nouveau défi en back office commercial, mettant le client au centre l’attention en lui offrant un service de qualité ?

Inspiré par le secteur de l’environnement, dans une entreprise en pleine croissance ?

Eloy Water, filiale du Groupe Eloy spécialisée dans le traitement des eaux, qui conçoit, fabrique, distribue et se charge de l’exploitation de ses produits à travers le monde, est aujourd’hui à la recherche d’un•e Coordinateur•rice planning.

Job - Sales, marketing & sav - Coordinateur planning

Votre job

Au sein du département Service après-vente, dans un rôle de back office commercial, votre mission est d’organiser le service répondant aux attentes de nos clients en planifiant les interventions et en en assurant le suivi commercial et administratif adéquat.

Dans le but du bon accomplissement de vos missions, vous êtes chargés des responsabilités suivantes :

  • Sur base des données d’intervention que vous avez rassemblées (concernant les entretiens et dépannages), vous élaborez le planning d’interventions de l’équipe technique.
  • Vous planifiez les tournées des techniciens de manière optimisée (trajets, capacité d’intervention,…).
  • Vous vous mettez en contact direct avec les clients pour les informer des passages des techniciens.
  • Vous facturez les interventions réalisées par les techniciens chez les clients.
  • De manière générale, vous participez à l’amélioration des outils de planification.
  • Vous rédigez et envoyez les contrats d’entretien aux clients. Vous encodez les contrats reçus en retour et planifiez les premières visites de ces clients par nos techniciens.
  • Vous êtes en charge de récolter les coordonnées des clients dans le but de leur faire une proposition de contrat d’entretien.
  • Vous offrez un premier support téléphonique en réponses aux sollicitations des clients.
  • En coordination avec l’équipe technique et la logistique, vous réalisez les commandes de pièces et de prestations (vidanges, analyses des eaux,…) nécessaires à l’activité du département.
  • Vous vous chargez de la saisie de toutes données et informations relatives au suivi des dossiers clients dans les bases de données informatisées.
  • Vous collaborez avec l’équipe afin d’améliorer les méthodes de travail et de maximiser la satisfaction client.
  • Vous participez à la revue et l’amélioration de l’offre globale avec l’équipe commerciale.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou vous justifiez d’un passé professionnel vous ayant permis d’acquérir la pratique d’une activité en back office commercial.
  • Vous possédez un goût prononcé pour la relation client (approche et satisfaction client).
  • Vous démontrez une grande capacité à vous exprimer oralement et par écrit.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et utilisez aisément les outils informatiques (maîtrise de la suite Office et les applications Google, notamment).
  • Vous vous démarquez par votre rigueur (encodage du suivi des clients dans l’outil informatique) et par votre résistance au stress et à la pression.
  • Ouvert d’esprit, vous démontrez un intérêt à apprendre les aspects techniques du métier.
  • Vous marquez un intérêt pour l’écologie et plus particulièrement pour l’épuration des eaux.

Notre proposition

  • Nous vous offrons un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine.
  • Un encadrement professionnel.
  • Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux.
  • L’opportunité de participer activement au développement de nos activités tout en relevant de nos nouveaux défis.

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à nous transmettre votre lettre de motivation ainsi que votre CV détaillé.

Nous traiterons votre dossier en toute confidentialité.

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    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.

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