Votre mission
Au sein d’Eloy Water, qui conçoit, fabrique, distribue et se charge de l’exploitation de produits de traitement des eaux à travers le monde, et rapportant à l’Engineering Director, le Service Support Manager décline la politique d’ingénierie de l’entreprise à travers les départements Service Support.
Vos responsabilités
En termes de Service Support :
- Vous accompagnez les équipes de vente dans la sélection des produits ;
- Vous assistez techniquement le réseau de clientèle d’Eloy Water ;
- Vous diagnostiquez et définissez les responsabilités dans les situations problématiques relevées par les clients et ensuite vous leur apportez une solution ;
- Vous définissez et faites appliquer la politique de garantie ;
- Vous êtes en charge de la mise à disposition des procédures techniques et FAQ ;
- Vous supervisez le travail administratif du département Service Support ;
- Vous supervisez le développement des outils de travail du département Service Support ;
- Vous contrôlez et minimisez le budget sous garantie ;
- Vous alimentez les départements Développement Produit / Production / Qualité avec les remontées du terrain (monitoring des performances des produits installés, défauts des produits, sources d’améliorations, …) ;
- A la demande, vous assistez les utilisateurs dans l’exploitation de leur station de traitement ;
- Vous mettez à la disposition de l’équipe commerciale un parc de produits de référence ;
- Vous coordonnez la formation technique des équipes internes d’Eloy Water et de ses partenaires ;
- Vous évaluez les compétences des membres du réseau de service après-vente.
En collaboration avec le Customer Service Manager :
- Vous délivrez la certification aux membres de notre réseau de service après-vente ;
- Vous organisez les séminaires pour ce réseau de partenaires ;
- Vous établissez le tarif des pièces détachées et des prestations.
De manière globale :
- Vous encadrez et suivez quotidiennement les collaborateurs ;
- Vous développez et évaluez les compétences et les performances de vos équipes.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur (civil ou industriel) ou vous disposez d’une expertise équivalente.
- Vous disposez d’une expérience probante d’au moins 5 ans dans le secteur industriel, durant laquelle vous avez notamment développé vos capacités managériales.
- Vous démontrez une affinité avec des produits techniques et un intérêt pour les problématiques environnementales.
- Doté de leadership, vous êtes capable de stimuler la collaboration et la communication au sein de vos équipes ainsi qu’entre différents départements.
- Vous êtes naturellement orienté client, tout en étant capable de défendre les intérêts de l’entreprise.
- La maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable.
- Vous êtes capable d’écoute, de réactivité, de disponibilité, de flexibilité et de fermeté dans les relations avec les clients.
- Qualités : rigueur et organisation, pragmatisme, orienté solution et résultat, conscient des enjeux transversaux d’une organisation.
Notre proposition
- Un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine.
- Un poste à responsabilités avec des perspectives d’avenir.
- Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux.
- Une participation active au développement des activités et une contribution à relever de nouveaux défis.
Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre lettre de motivation ainsi que votre CV détaillé. Nous traiterons votre dossier en toute confidentialité.